Compétences comportementales : le catalogue complet des soft skills de 2024

A l'heure actuelle, les compétences comportementales, également connues sous le nom de soft skills, sont particulièrement prisées par les recruteurs et les entreprises. Posséder des compétences techniques ne suffit désormais plus ; il est essentiel de maîtriser l'art d'être, d'agir et d'interagir efficacement avec autrui, révélant ainsi le sens crucial du trait interpersonnel pour tout collaborateur.

Ces compétences comportementales englobent un éventail de qualités humaines, relationnelles et émotionnelles, cruciales pour s'adapter à un environnement professionnel en perpétuel changement, par exemple : gérer son stress, résoudre des problèmes de manière efficace, prendre des décisions éclairées, et stimuler la créativité et l'innovation.

Mais quelles sont précisément les compétences comportementales ? Et comment peut-on évaluer les compétences comportementales ?

1 - La liste des compétences comportementales

Dans le vaste univers des compétences comportementales, aussi connues sous le nom de soft skills, une classification soignée en différentes catégories s'avère essentielle pour comprendre leur complexité et leur applicabilité diverse.

Communication

Communication écrite : S'exprimer et communiquer (idées, émotions, sentiments, faits...) par écrit
Communication orale : S'exprimer et communiquer (idées, émotions, sentiments, faits...) à l'oral dans des contextes - environnements - situations différentes
Communication visuelle : Sélectionner et/ou construire des supports graphiques pour communiquer
Communication non verbale : Etre conscient chez soi & les autres des éléments corporels accompagnant la communication verbale / para verbale
Communication para verbable : Être conscient chez soi & les autres de l'impact de la prosodie (rythme, élocution, tonalité...) dans la communication
Communication numérique : Faculté à utiliser les outils numériques
Reformuler : S'assurer d'une bonne compréhension mutuelle par le questionnement, obtenir une information précise
Gestion de l'information : Produire, gérer, stocker, archiver, diffuser l'information
Structurer : Hiérarchiser la pensée et la communication pour en garantir l'efficacité
Synthétiser : Résumer des idées complexes, aller à l'essentiel
Sélectionner : Trier l'information pour communiquer efficacement

Travail d'équipe

Intégration : Capacité à trouver sa place dans un collectif déjà constitué et/ou à faciliter l'accès d'un nouveau membre
Coordination : Capacité à agencer les activités et les rôles au sein d'un collectif selon les compétences & les contraintes pour atteindre un objectif
Fiabilité / Rigueur : Capacité à veiller à la qualité de son action et celle des autres / Tenir compte des règles, du cadre, des méthodes, des engagements
Empathie : Capacité à se mettre à la place des autres, comprendre le point de vue des autres, fournir un cadre sécurisé
Écoute : Capacité à se rendre disponible pour recueillir la communication des autres et la traiter
Compréhension : Capacité à intégrer les contraintes, besoins, spécificités, demandes, idées des autres
Partage : Faculté de faire circuler les informations, les connaissances, et de mettre en commun des ressources matérielles & immatérielles
Feedback : Capacité à formuler des retours positifs & négatifs, entendre et intégrer les retours des autres
Adaptation : Capacité à (faire) évoluer dans des environnements nouveaux ou complexes, à intégrer de nouvelles données
Confiance (produire / accorder / inspirer) : Faculté à suivre les avis des autres, à déléguer, à instaurer une relation transparente, développer l'autonomie
Aider (se faire) : Faculté à se rendre disponible pour les autres afin de résoudre une situation / capacité à demander un appui

Gestion de conflit

Médiation : Faculté de prendre une position intermédiaire afin de rétablir une communication positive / aider à la résolution de conflit
Écoute active : Faculté de pratiquer une écoute bienveillante & attentive permettant de comprendre le sens
Gestion du stress : Maîtriser ses émotions - capacité à identifier ses stresseurs (et ceux des autres) pour les neutraliser ou se mettre en recul
Analyse : Capacité à identifier les sources de tension, la nature d'un problème
Proposer des solutions : Capacité à suggérer des compromis
Objectivité / Neutralité : Capacité de rechercher & utiliser des éléments (faits, idées...) objectivés en respectant une distance par rapport à la situation

Négociation

Influencer : Faculté de faire passer des idées
Persuader : Faculté à faire adhérer un interlocuteur par le prisme des émotions
Convaincre : Faculté à faire adhérer un interlocuteur par le prisme des faits
Écouter : S'appliquer à prêter attention, recevoir & accepter
Persévérance : Capacité à demeurer constant, ferme dans la poursuite d'un objectif
Compromis (trouver) : Capacité à trouver un arrangement satisfaisant pour tous, moyennant des concessions
Bienveillance : Capacité à se mettre dans une disposition favorable et/ou à encourager les autres à avoir la même posture
Accepter le changement : Faculté à considérer une nouvelle manière de faire, une nouvelle solution, entrevoir de nouvelles perspectives
Diplomatie : Faculté à faire émerger un consensus en ménageant les partis en présence, faire preuve d'un sens politique

Leadership

Confiance en soi : Se donner les autorisations, se connaître, baser son action sur la conviction de sa propre capacité à faire
Responsabilité : Capacité de se sentir concerné dans la conduite d'une tâche et/ou à assumer les échecs et revendiquer les succès
Autonomie : Limiter les besoins de supervision (soi & les autres), les contraintes extérieures ou les interférences
Motivation / Implication : Capacité de mobilisation et d'investissement nourrie par la satisfaction d'un besoin individuel et/ou collectif
Écoute : Capacité à se rendre disponible pour recueillir la communication des autres et la traiter
Confiance (accorder / créer) : Faculté à suivre les avis des autres, à déléguer, à instaurer une relation transparente, développer l'autonomie
Attention (aux autres) : Faculté à accorder du temps aux autres
Reconnaissance : Valoiriser le travail, l'investissement, les efforts, les attitudes des autres par les moyens les plus adaptés
Animer : Capacité à impulser un rythme, à fluidifier les échanges
Délégation : Fixer le cadre collaboratif et accorder de l'autonomie dans la conduite de la tâche
Mobiliser un réseau : Faculté de maintenir des relations durables avec des personnes, de les solliciter et/ou capacité à mettre les gens en relation
Décider : Savoir opérer un choix en fonction de critères et/ou prendre une initiative
Organiser : Coordonner le travail, allouer des ressources, fixer des priorités selon les contraintes, les compétences, les moyens...
Fixer des objectifs : Donner un but, donner du sens
Fédérer : Capacité à réunir différentes personnes autour d'une action, d'un fait, d'un symbole, d'une idée et/ou créer un sentiment d'unité et d'adhésion

Recul & Auto évaluation

Réflexivité : Faculté d'introspection, de prise de hauteur, de décentrage
Éthique : Capacité d'agir selon un référentiel de valeurs et de convictions (propres ou de groupes)
Contrôle de soi : Faculté de gérer ses émotions et ses impulsions au quotidien ou dans des situations extraordinaires
Se fixer des objectifs : Faculté d'établir de façon précise un plan d'actions et des buts, d'en vérifier la tenue
Gestion des émotions : Capacité à la rationalité dans des contextes de tension ou de stress
Gestion du stress (personnel) : Faculté à reconnaître et identifier les causes du stress, à les neutraliser autant que possible, à garder sa rationalité et son efficacité
Capacité au stepback / recul : Capacité à se mettre en retrait pour observer une situation, un comportement et revenir à un état propice
Auto évaluation : Faculté à porter un regard objectif sur ses comportements, actions, résultats
Objectivité : Capacité à porter un jugement sans faire intervenir ses préférences personnelles

Adaptabilité

Gestion du stress : Faculté de reconnaître une situation créant une tension, agir en préservant au mieux les facultés d'action de chacun
Maîtrise de soi : Connaître ses modes de fonctionnement, éviter les comportements refuges, garder le contrôle
Anticipation : Développer une vision prospective, agir en avance, (se) préparer
Énergie / Capacité de mobilisation : Aptitude à se mettre en mouvement et à choisir les sujets pour une bonne gestion de son énergie
Réactivité : Capacité à réagir positivement face à l'imprévu et/ou à apporter une réponse rapide
Gestion de l'incertitude : Faculté à (faire) évoluer sereinement dans un environnement VUCA et/ou à prendre des décisions incluant la gestion des risques
Chercher le changement : Capacité à privilégier des environnements changeants, dynamiques, incertains
Créer le changement : Capacité à initier les transitions, prendre des décisions
Mener le changement : Faculté de coordonner les opérations pour passer d'un état initial à une situation désirée
Bien vivre le changement : Faculté personnelle à évoluer dans un environnement en transition et/ou à créer un climat serein pour une équipe
Identifier le changement : Faculté de repérer, anticiper et intégrer les signes d'une mutation à venir
Autonomie : Capacité à évoluer dans un contexte en mutation et/ou à prendre des décisions sans supervision
Mesurer l'impact : Capacité à identifier les bénéfices et les inconvénients du changement

Apprentissage

Apprentissage individuel : Capacité à comprendre, organiser et maîtriser par soi même un apprentissage autonome
Apprentissage collectif : Capacité à apprendre à partir de la mise en commun des connaissances et de la pratique,
Ouverture : Faculté de s'intéresser à la diversité, aux codes différents
Curiosité (pratique) : Faculté d'aller chercher une nouvelle information dans un but d'apprentissage
Pédagogie : Capacité de concevoir & déployer des activités permettant de développer les apprentissages des autres
Transmission : Capacité à partager un savoir à une autre personne ou à un groupe
Connaissance de soi : Capacité à identifier ses modes d'apprentissage privilégiés et ce qui alimente (ou non) la curiosité et l'ouverture

Compétences analytiques

Collecter & traiter l'information : Faculté de rechercher et classer l'information pour une utilisation ultérieure
Formuler un questionnement : Savoir poser des questions pour cadre un besoin, collecter des informations pertinentes et utiles
Esprit d'analyse : Capacité à identifier et comprendre les éléments différents d'une situation
Synthèse : Evaluer l'importance & la pertinence d'une information
Esprit critique : Observer et questionner rationnellement une information, une situation, une idée...
Organiser : Sélectionner, ordonnancer, séquencer, archiver les informations
Comparer / benchmarker : Capacité à mettre en perspective, à aller chercher des modèles externes de référence
Décider : Capacité à choisir / fixer des objectifs
Mettre en perspective : Faculté de prendre une vision haute et de considérer une situation dans son ensemble

Créativité

Curiosité (Découverte): S'intéresser à des connaissances, idées, méthodes, initiatives, techniques nouvelles
Imagination : Faculté d'illustrer / représenter / inventer des théories, images, concepts, symboles, etc.
Esprit d'initiative : Oser et proposer, saisir des opportunités, prendre des risques, voir les bénéfices
Réflexion : Capacité au dialogue intérieur et à l'introspection
Entreprendre : Capacité à lancer des nouveaux projets, de l'idée à sa concrétisation, seul ou à plusieurs
Esprit d'innovation : Faculté de trouver des solutions originales, novatrices, de sortir des schémas classiques
Intuition : Capacité à se fier à la somme de ses expériences
Originalité : Faculté de traiter une situation de manière décalée, inattendue, surprenante
Penser en arborescence : Capacité à penser de manière rapide, importante, foisonnante, par associations d'idées
"Out of the box" : Faculté de penser en s'affranchissant des contraintes normatives, réglementaires, des habitudes et des usages

Résolution de problèmes

Organisation : Faculté de construire, adapter ou modifier une méthode permettant d'ordonner différents éléments d'une problématique
Stratégie : Conceptualiser et projeter son action a court, moyen, long terme
Prise de décisions : Choisir, réaliser, assumer une action en fonction des informations à sa disposition
Gestion du temps : Organiser / réorganiser son temps et celui des autres dans un but précis (efficacité, loisir, équilibre...)
Prise de hauteur : Capacité à observer une situation dans son ensemble pour mesurer les tenants et les aboutissants
Analyse : Capacité à séquencer les données et identifier les parties prenantes & leurs enjeux dans une situation donnée
Observation : Faculté de se détacher d'une situation et de se poser en tiers neutre
Poser des questions : Définir les enjeux, les désaccords, les points critiques et les points de convergence
Mettre en perspective : Capacité à prendre de la hauteur et à amener des éléments de comparaison / relativiser / recadrer
Concevoir un plan : Proposer des scénarios de résolution progressifs et séquencés
Fixer des objectifs : Capacité de mesurer la progression vers la résolution du problème
Objectifs SMARTE : Fixer des objectifs Spécifiques, Mesurables, Attirants, Réalistes, Timés et Ecologiquement (ontologiquement) OK
Convaincre : Susciter l'adhésion des parties prenantes

Pour aller plus loin, découvrez notre article sur le top 10 des soft skills de 2024.

2 - Recruteur : comment évaluer les compétences comportementales ?

Après plusieurs années de R&D avec des chercheurs en Psychologie et en Neurosciences, nous avons créé Yuzu, un Assessment Center nouvelle génération, spécialisé dans l'évaluation des soft skills.

Avec Yuzu, les talents sont plongés en immersion dans des mises en situation développées avec les dernières technologies du Jeu Vidéo.

Les évaluations, quant à elles, sont accessibles à tous les profils grâce à des commandes simplifiées et aux technologies cloud (il suffit d’un ordinateur et d’une connexion internet pour se faire évaluer).

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Les avantages de notre solution :

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Que ce soit pour vos processus de recrutement ou de mobilité interne, nous transformons l’assessment des soft skills en un moment fort et ludique.

Pour en savoir plus consultez notre article sur l'évaluation des soft skills.

3 - Candidat : Comment développer et évaluer les compétences comportementales ?

Les compétences comportementales s'acquièrent et se renforcent à travers la pratique, la formation et le feedback. Avec le temps et la bonne méthode, ces compétences peuvent améliorer votre expérience professionnelle.

Stratégies de développement personnel et professionnel

Pour améliorer vos compétences comportementales, commencez par les identifier et les classer selon vos buts, vos besoins et ceux de votre entreprise. Utilisez des outils d'auto-évaluation, des tests de personnalité ou des questionnaires spécifiques pour ce faire.

Concevez ensuite un plan d'action sur mesure qui pourrait inclure :

La lecture de livres, d'articles ou de blogs axés sur les compétences comportementales.
La participation à des formations, ateliers, webinaires ou conférences.
L'adhésion à des communautés, réseaux ou clubs partageant vos intérêts.
La demande de mentorat, coaching ou parrainage auprès de professionnels compétents.
La mise en pratique régulière des compétences ciblées, à travers des défis ou projets.

Utiliser les feedbacks constructifs et l'auto-évaluation

Pour évaluer vos compétences comportementales, cherchez des feedbacks constructifs de collègues, managers, clients ou partenaires. Employez des outils d'évaluation, menez des entretiens ou des enquêtes de satisfaction. L'auto-évaluation est également cruciale. Posez-vous des questions comme :

Quelles compétences comportementales ai-je utilisées dans telle situation ?
Quels sont mes points forts et mes points à améliorer ?
Comment mon comportement affecte-t-il moi-même, les autres et l'organisation ?
Quelles actions puis-je entreprendre pour améliorer mon comportement ?

Technologies et outils d'apprentissage

L'apprentissage et l'évaluation de vos compétences comportementales peuvent être rendus plus engageants, interactifs et personnalisés grâce à la technologie. Explorez des plateformes en ligne, des applications, des jeux sérieux ou des simulations. Ces outils vous offrent l'opportunité de :

Accéder à un contenu diversifié, adapté à votre niveau et style d'apprentissage.
Tester vos connaissances et compétences via des quiz et exercices.
Recevoir des feedbacks immédiats et des conseils pour avancer.
Suivre vos progrès et résultats grâce à des indicateurs de performance.

A retenir

Dans un monde du recrutement marqué par une concurrence féroce et une évolution rapide des attentes, les compétences comportementales se dressent comme la pierre angulaire de toute carrière réussie.

Ce n'est plus un secret : les entreprises de tous les secteurs recherchent activement des talents capables de prouver une intelligence émotionnelle élevée, une aptitude à la collaboration efficace, et une capacité à naviguer les défis avec résilience et éthique professionnelle.

Ces soft skills, bien au-delà du simple diplôme ou des hard skills, sont le véritable moteur de l'innovation et de la performance au sein des organisations. Elles sont la réponse aux besoins complexes de notre époque, où gérer le stress, communiquer de manière constructive et travailler en équipe transcende le simple cadre de l'emploi pour toucher la qualité de notre vie quotidienne.