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Le turnover ou turn over correspond au renouvellement des effectifs au sein d'une entreprise. Il s'agit en fait des départs et arrivées des différents employés.
Ce terme est apparu pour la première fois en 1884 dans le livre "Railway Economy" de l'économiste et statisticien britannique Marshall M. Kirkman. Il l'avait utilisé pour décrire le taux de rotation des travailleurs dans l'industrie ferroviaire.
Depuis, le terme s'est répandu et est devenu couramment utilisé pour décrire le taux de rotation des employés dans tous les secteurs. Aujourd'hui, il est considéré comme un indicateur important de la performance d'une entreprise.
La rotation de l'emploi ou encore le taux de roulement, est un nombre ou pourcentage qui peut avoir des conséquences dramatiques sur les coûts de l'entreprise mais aussi sur la marque employeur.
En effet, il y a un réel risque à ne pas lui prêter attention, économiquement les remplacements de collaborateurs coûtent très cher et des talents pourraient éviter ou fuir l'entreprise en prenant peur suite aux nombreux départs.
C'est pourquoi il est important de porter une attention particulière à ce phénomène… mais alors, comment réduire le turnover et donc conserver les meilleurs employés sur le long terme ?
Vous retrouverez dans cet article 5 astuces à prendre en considération si vous souhaitez limiter votre turn-over.
1 - Réaliser un Audit de l'entreprise
Le premier conseil est avant toute chose, d'analyser votre organisation. Quels sont vos points forts et vos points faibles ?
Votre gestion des ressources humaines est-elle toujours à jour ?
Vise-t-elle à maximiser le potentiel et la contribution des employés de votre organisation, tout en prenant en compte leurs besoins et attentes ? Met-t-elle l'accent sur le développement, le maintien d'un environnement de travail positif, l'innovation, l'efficacité organisationnelle et la responsabilité sociale ? Permet-t-elle la planification, la formation, les avantages sociaux, la gestion des conflits, le développement de la culture organisationnelle, l'équité et l'inclusion ?
Si la réponse à toutes ces questions est « OUI » alors dans ce cas votre gestion des ressources humaines devrait toujours être à jour.
Comment votre organisation est-elle perçue par vos salariés et vos candidats ?
Il est important d'anticiper une réponse favorable à la première question puisque cette réponse a une très grande influence sur cette deuxième question.
En effet, l'image qu'à votre entreprise auprès de vos salariés et candidats dépend de nombreux facteurs tels que ceux cités ci-dessus : la culture d'entreprise, la réputation, les pratiques de gestion des ressources humaines, la communication, les avantages sociaux et les opportunités de carrière offertes.
Il est important de savoir anticiper une expérience de travail positive, puisque l'image en découle. Le salarié doit pouvoir entretenir des relations satisfaisantes avec ses collègues ainsi qu'avec les personnes haut placés de votre structure. Cela vous permettra d'attirer et de fidéliser des employés de qualité.
Notre conseil : Réaliser une enquête vous permettra de connaître le ressenti de vos salariés, et si besoin, mettre en place des actions qui permettront d'améliorer l'expérience de travail et favoriser votre image, et plus précisément votre réputation.
Tant de questions en attente auxquelles vous devez connaître les réponses. Sans réaliser un audit de l'entreprise, impossible de détecter les nouveaux problèmes et de les résoudre. C'est un processus obligatoire si votre mission consiste à réduire votre turnover.
En effet, il s'agit d'un examen approfondi et indépendant de l'ensemble des processus de l'entreprise. Il permet de déterminer si l'entreprise fonctionne de manière efficace et éthique.
Mettre en place un audit permet d'éclairer les choix faits en matière de gestion des risques, d'investissement et de stratégie.
L'audit est l'une des clés pour comprendre ce qu'il se passe
Grâce aux résultats obtenus, vous déterminerez certainement les causes de votre taux de rotation. D'ailleurs, la formule pour calculer le taux de turnover est assez simple, prenons l'exemple de l'année 2022 :
[(Nombre de départs en 2022 + Nombre d'arrivées en 2022) / 2] / Effectif au 1er janvier 2022]
Vous obtenez alors un chiffre qui correspond à l'effectif de l'entreprise qui a été renouvelé en 2022 (dans notre cas). Toutefois ce n'est qu'un indicateur, énormément de facteurs tel que le secteur d'activité jouent sur son interprétation.
En effet, un taux de roulement élevé n'est pas forcément mauvais signe alors inspectez-le sous différents angles avant de conclure au drame ou à l'inverse à la réussite.
Si vous jugez que la situation est mauvaise, alors fort heureusement, il existe d'autres astuces pour éviter que vos salariés quittent très vite le navire.
2 - Écouter vos collaborateurs (anciens comme actuels)
Plus tôt nous évoquions la perception qu'ont les collaborateurs de l'entreprise, c'est quelque chose de très important car ils sont le reflet de l'organisation. C'est pourquoi les salariés doivent bénéficier de la meilleure écoute chaque année afin que les collaborateurs puissent s'adapter au mieux à leurs besoins. Leur moral en dépend.
En effet, les salariés sont un élément clé de votre organisation et leur perception de votre structure a un réel impact sur leur motivation et engagement. Cela a une incidence forte sur votre productivité. Si vous les considérez pleinement, vous ne serez pas déçu.
Mais comment faire ? Plusieurs choses peuvent être mises en place : des questionnaires anonymes ou des entretiens personnels pour avoir un retour direct. Vous pouvez également utiliser des outils de mesure de l’engagement (eNPS, CSAT) pour voir ce qu'il en ressort indirectement. Pensez également à interroger les salariés sur les raisons de leur départ (ils ont le droit cependant de ne pas vous répondre sur leur motivation).
Il est important de donner la parole à chaque individu
La prise en considération de leurs points de vue, idées et opinions vous permettra de mieux comprendre leurs attentes et besoins et de savoir plus précisément à qui vous avez affaire.
Chaque cas vous apportera des problématiques, certaines dont vous aviez peut-être connaissance tandis que d'autres pourraient vous être totalement inconnues. Certaines pourraient vous surprendre et vous permettre d'être confrontés à des défis professionnels.
Cependant, l'écoute seule ne suffit pas. Un salarié sera content d'être entendu mais si rien n'est fait par la suite, il n'en sera que plus déçu. C'est pourquoi il ne faut pas hésiter à être proactif en appliquant des solutions concrètes. Il faut qu'il ait le sentiment d'être estimé pleinement au sein de votre organisation.
3 - Renforcer l’environnement de travail pour améliorer votre QVT
Vous pourriez penser qu'il suffit d'augmenter la rémunération. Mais sachez que ce n'est plus forcément ce que recherche votre personnel aujourd'hui. Il attend beaucoup plus de votre part. En effet, de plus en plus de professionnels recherchent avant tout une bonne qualité de vie au travail, sachez qu'offrir à vos collaborateurs des avantages qui ont du poids est une des 3 clés d'un recrutement attractif.
D'après les termes de la loi d'Accord National Interprofessionnel, ce terme désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier à la fois l'amélioration des conditions de travail pour les salariés, de la qualité de service, et la performance globale des entreprises.
L'environnement de travail en est un levier puisque selon l'IDET (anciennement ARSEG), l'environnement de travail est l'ensemble des conditions matérielles, services et moyens mis à disposition des salariés pour la réalisation de leur travail.
Il est important de le rendre favorable. Un environnement de travail positif évitera les tensions au sein de vos équipes et la baisse de motivation. Vous avez donc intérêt à investir dans la création d'un environnement de travail optimal pour vos salariés : technologies performantes, activités de bien-être...
Alors peut-être est-il temps de mettre en place le flex office et/ou le télétravail dans votre organisation afin d'apporter un équilibre entre vie privée et vie professionnelle à vos employés ? Ou tout simplement de proposer des formations à votre personnel ? Il ne faut pas non plus négliger la perspective d'évolution, très importante pour les nouvelles générations de salariés, qui peut vous conduire à une fidélisation plus importante.
De plus, instaurer des objectifs de nature SMART peut aider vos salariés à se situer par rapport à leurs tâches en entreprise.
C'est une mission essentielle pour votre organisation. Ils les aident à mieux se concentrer sur leufr travail et à travailler de manière efficace. Étant des objectifs mesurables, ils permettent aux salariés de suivre leur progression et donc d'évaluer leur performance.
C'est une étape nécessaire pour atteindre des objectifs dans des délais impartis puisque cela leur permet de s'ajuster en conséquence. Très satisfaisant pour un salarié que de pouvoir corriger ses erreurs de manière pratique et simple.
Les objectifs SMART
Toutefois, toutes ces démarches sont individuelles, il convient alors de les diversifier pour ne pas négliger l'esprit collectif. En effet, d'après une étude de Harris Interactive/APEC, 78% des salariés préfèrent travailler en équipe.
Organisez régulièrement des moments de team building ou tout simplement des repas d'équipes (sans même aller au restaurant !), ces moments de partage peuvent faire la différence, ils apporteront de la cohésion et de la créativité à votre entreprise.
Ce sont des moments précieux qui contribueront également à réduire le stress. Il est important de les réaliser de manière régulière et d'assurer qu'elles ne deviennent pas une contrainte pour les employés. Chacun doit pouvoir décider d'y participer ou non. Certaines obligations personnelles et horaires pourraient bloquer le salarié.
4 - Assurer une communication interne
À présent, vous avez instauré du changement dans votre entreprise. Il ne faut cependant pas faire de la rétention d'information. Pensez à en informer les salariés, cet élément est encore plus important si vous êtes dans une grosse entreprise.
Mener des actions pour réduire votre taux de turnover passe aussi par une campagne de communication, autrement, ce projet ne pourrait rien apporter. Si vous n'en n'avez pas le temps mais que vous en avez les moyens financiers, demandez à un prestataire de réaliser une campagne en interne.
À l’inverse, le digital est votre ami, rien ne vous empêche d'envoyer un mail à chaque employé ou bien d'informer les managers afin qu'ils partagent l'information dans leur équipe.
Tout cela est important pour ces changements, mais pas uniquement. La communication doit avoir lieu régulièrement à travers des réunions de groupes, des newsletters ou un portail intranet afin que chacun connaisse les actualités de leur lieu de travail. Vous pouvez également leur donner accès à un espace de parole afin qu’eux aussi puissent communiquer. La transparence est un point fort de ce plan.
Ceci aidera à les fidéliser et à considérer votre entreprise comme une seconde famille.
L'ambassadeur accentue la communication interne de l'entreprise
Dès que ce sera le cas, vous aurez certainement des volontaires pour être ambassadeurs. C’est-à-dire des personnes prêtes à partager votre culture d'entreprise avec vos potentiels futurs talents.
Avoir des ambassadeurs peut être un excellent moyen de renforcer votre marque employeur et de recruter des talents de qualité qui partagent les valeurs et les objectifs de votre entreprise. Cela peut également contribuer à améliorer l'intégration des nouveaux collaborateurs en créant un environnement accueillant et en favorisant l'adhésion à la culture d'entreprise.
Dans cette même continuité, nous avons consulté près de 69 experts pour vous donner les clés d'une marque employeur attractive.
En téléchargeant gratuitement ce guide vous obtiendrez :
- Un retour d'expérience de 69 spécialistes de la marque employeur
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5 - Choisir les bons candidats et assurer une bonne période d'intégration
Si vous avez suivi toutes nos précédentes étapes et astuces à la lettre, il n'en reste plus qu'une à aborder. Si tout se passe comme sur des roulettes en entreprise, il faut que cela dure.
Pour cela, quoi de plus important que de choisir les bonnes personnes à recruter et de le faire de la meilleure manière possible ? Bien évidemment, un entretien en face-à-face est recommandé mais ce n'est pas le plus important ici.
Il se trouve que les besoins ont évolué. Il est évident que les diplômes sont importants mais les soft skills le sont tout autant. La preuve en est : le rapport du "Global Talents Trends" de LinkedIn paru en 2019. Celui-ci révèle que 89% des erreurs de recrutement sont liées aux soft skills.
Vous comprenez alors que les priorités en matière de compétences ont changé. À présent, vous devez définir les soft skills à prioriser et par chance, nous avons réalisé un top 10 des plus importants en 2024 pour vous aider.
Toutefois, un talent pourrait se présenter uniquement sous forme déclarative, c'est pourquoi il est important de mettre en place une solution d'Assessment afin d'évaluer ses compétences.
Après plusieurs années de R&D avec des chercheurs en Psychologie et en Neurosciences, nous avons imaginé Yuzu : un Assessment Center nouvelle génération, spécialisé dans l'évaluation des savoir-être (les fameux soft skills).
Avec Yuzu, les talents sont plongés en immersion dans des mises en situation développées avec les dernières technologies du Jeu Vidéo.
Les évaluations, quant à elles, sont accessibles à tous les profils grâce à des commandes simplifiées et aux technologies cloud (il suffit d’un ordinateur et d’une connexion internet pour se faire évaluer).
Recrutez les meilleurs candidats avec Yuzu
Les avantages de notre solution :
- Une expérience candidat exceptionnelle pour booster votre marque employeur ;
- Une solution accessible à tous pour assurer l’égalité des chances ;
- Un outil d’aide à la décision pour détecter et valoriser les savoir-être.
Que ce soit pour vos processus de recrutement ou de mobilité interne, nous transformons l’assessment des soft skills en un moment fort et ludique.
Enfin, il s'agit d'être honnête avec les candidats sur le fonctionnement global de votre entreprise. L'erreur classique consiste à survendre, l'entreprise et le contraste que l'on retrouve avec la réalité, une fois l'employé recruté, peut très largement décevoir la nouvelle recrue.
C'est grâce à un processus de recrutement de qualité que le candidat se sentira en confiance lors de son intégration. Pensez d'ailleurs à valoriser l'intégration, elle permettra un démarrage dans les meilleures conditions de votre recrue et augmentera vos chances de la fidéliser.
A retenir
Dans cet article, nous avons voulu vous donner toutes les clés pour diminuer votre turn over. Ce dernier doit être abordé de manière stratégique et être un sujet de renouvellement des pratiques (pour éviter les départs).
Il relève d'un développement complet allant de la gestion de la vie en entreprise à votre processus d'intégration. Le tout jouant sur le moral de vos salariés en entreprise au cours de l'année (et donc leur fidélisation).
Comme vous avez pu le constater, les possibilités et les outils sont nombreux pour établir une stratégie efficace. Il faut garder à l'esprit que vos collaborateurs constituent l'essentielle richesse de votre entreprise.
En adaptant ces 5 astuces à vos objectifs, vous aurez les clés pour assurer une vie pérenne à votre organisation.