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Dans le monde des entreprises, assurer la fidélisation de ses collaborateurs est devenu une pratique indispensable. En effet, la rétention des talents est un composant essentiel dans leur réussite puisque ces dernières se battent pour conserver les meilleurs éléments. C'est ce qu'on appelle la guerre des talents.
Afin de maintenir sa compétitivité et se démarquer de la concurrence, il faut offrir à ses salariés le meilleur environnement de travail possible. De plus, avoir un taux de rotation élevé (aussi appelé turnover) risquerait d'engendrer des coûts importants liés au recrutement et aurait un impact négatif sur votre marque employeur. Établir une relation de confiance et de proximité avec vos salariés vous aidera non seulement à stabiliser votre entreprise, mais aussi à la faire croître de manière significative. Mais alors, quelle est la marche à suivre ?
Dans cet article, nous allons vous présenter des stratégies efficaces pour fidéliser vos collaborateurs et améliorer nettement l'image de votre entreprise.
1 - Tout savoir sur la fidélisation
1.1 - Qu'est-ce que la fidélisation des collaborateurs ?
La fidélisation des collaborateurs correspond à l'ensemble des stratégies mises en place par un employeur pour donner envie auxdits salariés de rester dans l'entreprise. Elle vise donc à limiter le taux de turnover, soit le nombre de départs et d'arrivées dans la structure. L'objectif de cette démarche est de stabiliser l'équipe en place, tout en renforçant l'adhésion et l'engagement de ses membres envers l'organisation.
1.2 - En quoi la fidélisation du personnel est-elle importante ?
La fidélisation des salariés est cruciale car elle comporte 5 enjeux majeurs :
1 - La stabilité : Tout d'abord, la fidélisation permet de maintenir une équipe solide sur le long terme : elle favorise la continuité des opérations de projet et réduit les perturbations liées aux départs de certains collaborateurs.
2 - La motivation : Deuxièmement, la fidélisation permet de favoriser l'engagement. Motiver vos salariés les rendra plus investis dans leur travail, ils seront alors plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes au quotidien. De cette motivation découlera un climat de travail positif, qui renforcera les relations entre collègues et améliorera la cohésion générale.
3 - La réduction des coûts : Minimiser le taux de turnover permet de réduire les dépenses liées aux embauches et aux formations, ce qui va permettre à l'entreprise d'économiser facilement du budget. Entraîner des recrues nécessite du temps et de l'argent, fidéliser vos employés va au contraire vous permettre d'en gagner.
4 - L'expérience : Des salariés fidèles auront toujours de meilleures connaissances vis-à-vis de leur travail au sein de l'entreprise, ce qui, par conséquent, mènera à une plus forte productivité. Dans la même veine, leur expertise est un atout majeur puisqu'elle sera difficile à remplacer au vu de leur ancienneté dans la structure. Qu'il s'agisse des clients, des méthodes de travail ou de l'entreprise elle-même, l'expertise interne est une chose qu'il faut conserver à tout prix.
5 - L'image de marque : Une entreprise qui parvient à faire de ses employés des ambassadeurs sera souvent perçue comme un employeur de choix. Elle gagnera en réputation sur le marché, attirera de nouveaux talents et le cycle se répétera. C'est grâce à ce même cycle que votre entreprise sera apte à évoluer, car une structure qui traite bien ses employés attirera toujours plus de candidats motivés.
En résumé, la fidélisation de vos collaborateurs contribuera à la performance et à la pérennité de votre entreprise, tout en créant un espace de travail épanouissant qui donnera envie à vos talents de rester chez vous.
1.3 - Quels sont les leviers de la fidélisation des collaborateurs ?
Lorsqu'il s'agit de fidéliser des employés, de nombreuses méthodes de ressources humaines sont envisageables. Néanmoins, nous avons listé pour vous les leviers les plus importants :
- Un recrutement attractif
Contrairement à ce que l'on pourrait penser, la fidélisation des employés commence bien avant l'embauche. D'où l'importance de s'intéresser à notre article sur les 3 incontournables pour un recrutement attractif. Grâce à quoi, vous pourrez créer une première impression de confiance chez les postulants et partir sur des bases solides. Votre marque employeur sera valorisée avant même le premier contact, car les méthodes de recrutement modernes sont plutôt tendance chez les dernières générations de candidats.
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- Un onboarding de qualité
L'onboarding, ou l'intégration en entreprise, est un terme anglais désignant le procédé par lequel de nouveaux employés acquièrent les connaissances, les compétences et les comportements nécessaires pour devenir des membres à part entière d'une organisation. Cette période d'intégration est une première étape vers une relation saine entre l'employeur et la recrue, aussi appelée expérience collaborateur. C'est pourquoi il faut suivre régulièrement les recrues, le temps qu'elles prennent leur nouveau poste en main et puissent développer leur autonomie comme il se doit. Si vous ne savez pas par où commencer, nous avons rédigé un article sur l'intégration d'un nouveau collaborateur.
- Un cadre de travail sain
Le cadre de travail joue un rôle très important dans le développement et le bien-être de vos salariés. Il faut qu'ils puissent se sentir à l'aise dans leur espace de travail, sans quoi leur santé mentale ou physique pourrait en pâtir et avoir des conséquences directes sur leur capacité à travailler. C'est dans cet environnement que vos salariés vont passer la plupart de leurs journées, donc cet aspect n'est pas à négliger. Les conditions de vie sont l'un des principaux facteurs à entretenir dans une entreprise.
- Une bonne rémunération
Il sera très difficile de fidéliser vos employés sans leur offrir une rémunération adéquate. Ils ont besoin de savoir que leurs efforts paient et augmenter les salaires est un excellent moyen de redonner du cœur à l'ouvrage à vos troupes. Vous prônerez ainsi des valeurs de générosité, de partage et montrerez à vos employés que vous tenez à eux.
- Des avantages sociaux
Un dernier facteur de fidélité réside dans les avantages sociaux que vous pouvez offrir à vos salariés. Ils constituent un argument de taille, car si vos employés décident de quitter la structure, ils ne seront pas certains de pouvoir bénéficier de ces avantages ailleurs. On trouve dans cette liste les congés payés, les plans de retraite, une mutuelle d'entreprise comme Jaji, mais aussi les possibilités d'évolution !
Si vous présentez à vos employés des opportunités de développement de compétences ou de mobilité interne, ils percevront leur présence dans l'entreprise comme une chance et seront alors bien plus susceptibles de rester. La société Spayr propose même une solution de salaire à la demande, un moyen d’offrir aux collaborateurs davantage de souplesse financière sans toucher à la masse salariale.
2 - Le défi de la fidélisation
2.1 - Pourquoi les collaborateurs quittent-ils l'entreprise ?
Il n'est pas rare que des collaborateurs décident soudainement de quitter l'entreprise du jour au lendemain. Les raisons peuvent être nombreuses et dépendent des individus, mais la plus fréquente réside dans la mauvaise relation entre un employé et ses collègues et/ou son manager. Les relations entre personnes, si elles ont infructueuses, peuvent mener à des conflits et avoir un impact négatif sur la collaboration. S'il ne se sent pas épanoui, l'employé peut choisir de mettre fin à son contrat. L'enjeu est donc purement sociologique et il n'existe pas de réelle solution à part essayer d'apaiser les tensions.
En revanche, il est possible de prendre des mesures préventives s'il est question de rémunération ou de manque d'opportunités. En effet, beaucoup de salariés peuvent avoir recours à la démission s'ils estiment que leur salaire n'est pas satisfaisant, ou s'ils ont peu de perspectives en matière de développement personnel. Si leur travail n'est gratifiant ni sur le plan économique ni sur le plan hiérarchique, ils iront tout simplement faire carrière ailleurs.
Autre hypothèse, il est possible que certains employés se sentent négligés. Que leurs travaux ne soient pas reconnus et que la valorisation de leurs efforts vienne à manquer. Un salarié se sentant délaissé ne sera plus motivé et pourrait choisir de rejoindre une entreprise qui accordera davantage d'importance à ses réalisations.
Enfin, un dernier facteur réside dans le manque d'alignement de l'employé avec les valeurs et la culture de l'entreprise. Lorsqu'un collaborateur ne se sent pas en accord avec ces dernières, il peut décider de rejoindre une autre structure, plus proche de ses propres convictions. Par exemple, si l'employé se trouve dans une entreprise dont la culture favorise les longues journées et les crunchs à répétition, ce rythme risque d'avoir un impact sur sa vie personnelle. Il cherchera alors une entreprise lui fournissant un meilleur équilibre, avec des journées plus courtes ou des possibilités de télétravail.
2.2 - Comment retenir ses collaborateurs ?
Vous connaissez à présent toutes les raisons majeures pour lesquelles un employé pourrait quitter votre structure. Maintenant, nous allons plutôt vous expliquer comment les inciter à rester. Pour vous accompagner dans votre démarche et vous aider dans la rétention de vos talents, nous avons listé plusieurs conseils que vous pouvez appliquer dès aujourd'hui :
- Établissez une bonne communication
La première grande étape dans la mise en place d'une bonne fidélisation est la communication : cette dernière doit être saine et par conséquent, ouverte et transparente. Une telle communication est indispensable pour créer un climat de confiance au sein de l'entreprise. Prévoyez des échanges réguliers entre les employés et la direction, organisez régulièrement des réunions pour discuter des besoins et attentes de vos salariés, mettez en place des outils de communication interne, mais surtout, soyez à l'écoute quoi qu'il arrive. Ce premier pas vers le dialogue est une action nécessaire dans un management qui se veut professionnel.
- Innovez votre manière de recruter
Si l'étape est précédente est importante pour le côté humain, elle peut également être enrichie en optant pour des solutions de recrutement comme Yuzu.
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- Offrez des opportunités de développement
Ensuite, il est important de réaliser que vos salariés sont - pour la plupart - motivés par le désir d'évoluer professionnellement ; c'est-à-dire accéder à un emploi plus élevé, ou dans un autre service, afin de gagner en responsabilités. Apprenez à connaître les objectifs de chacun de vos collaborateurs et à leur proposer des programmes de formation en conséquence. Prenez soin de valoriser la promotion interne, donnez-leur des opportunités de carrière grâce à quoi vos salariés se sentiront récompensés. Ils pourront alors avoir des perspectives d'avenir au sein de votre entreprise.
- Cultivez votre culture d'entreprise
La prochaine étape de votre processus de fidélisation sera de définir et développer votre culture d'entreprise. En effet, cultiver une culture du travail forte et positive permettra de créer un sentiment d'appartenance et d'engagement chez vos employés, ce qui va renforcer leur leur fidélité envers votre structure. Encouragez l'esprit d'équipe, la collaboration, la confiance mais aussi le respect au sein de l'entreprise. Ainsi, il fera toujours bon vivre dans vos bureaux et l'ambiance qui y règne se sera nettement améliorée.
Cette action pourrait également permettre de réduire le taux d'absentéisme, puisqu'aller au travail sera devenu synonyme de passer un bon moment. Si cette méthode porte ses fruits, alors vous aurez réussi à créer un cadre favorable à la productivité et à l'épanouissement.
- Assurez un équilibre entre personnel et professionnel
Mettre en place un équilibre sain entre vie personnelle et vie professionnelle est essentiel pour la satisfaction et la fidélisation de vos collaborateurs. Si les deux venaient à se chevaucher, ce serait un problème car vos employés seraient les premiers à en subir les conséquences. Il est donc recommandé de mettre en place des politiques et pratiques pour soutenir le bien-être des vos salariés, comme des horaires de travail flexibles ou encore des possibilités de télétravail.
Dans la même lignée, encouragez la prise de congés ou de simples périodes de repos, car un employé en forme sera toujours plus efficace et motivé qu'un employé en burn-out. Si votre secteur le permet, vous pouvez également envisager la semaine de 4 jours. Des études menées au Royaume-Uni ont ont montré que cette nouvelle méthode avait des effets très bénéfiques pour les salariés. C'est pourquoi des entreprises comme LDLC ont récemment pris la décision de l'importer en France. On peut donc en conclure qu'elle a fait ses preuves.
- Offrez des avantages attractifs
Vos employés auront bien plus de chances de rester chez vous si vous leur proposez des avantages sociaux qu'ils ne retrouveront pas ailleurs. Parmi eux, on peut citer les congés payés, les assurances, les plans de retraite mais surtout les opportunités de carrière et d'évolution salariale dans l'entreprise. Il existe également une prime que les employeurs peuvent octroyer à leurs salariés afin de les aider avec les dépenses liées au télétravail ; il s'agit de la prime télétravail. Il est également suggéré de créer un environnement de travail agréable, avec des espaces de détente et des activités de teambuilding pour renforcer la cohésion d'équipe.
- Valorisez et récompensez les performances
Afin que vous salariés se sentent gratifiés, vous pouvez instaurer un système de reconnaissance pour remettre des prix ou des récompenses aux employés qui le méritent. La gratification des performances, qu'elles soient individuelles ou collectives, est essentielle pour maintenir la fidélité de vos collaborateurs. Encouragez les feedbacks positifs et constructifs pour reconnaître les contributions, faites des remerciements réguliers. Vous pouvez même organiser des événements pour célébrer les accomplissements de votre équipe. Nous vous garantissons que les résultats seront au rendez-vous.
A retenir
La fidélisation des collaborateurs est un processus continu, qui nécessite une attention permanente de la part des employeurs. En restant à l'écoute de votre personnel et en faisant des efforts pour assurer leur bien-être au quotidien, vous ferez un grand bond en avant dans la croissance, la stabilité et la réussite de votre entreprise.
Si vos salariés quittent la structure, c'est sans doute à cause de leur mauvaise relation avec leurs collègues ou leur manager, de conditions de travail qu'ils estiment discutables, d'une trop faible rémunération, de leur manque d'opportunités d'évolution, de leur absence de reconnaissance, de leur manque d'alignement avec les valeurs de l'entreprise, ou encore du fait que leur vie professionnelle a des conséquences négatives sur leur vie privée.
En établissant une communication ouverte et transparente, vous créerez un environnement propice à la confiance mutuelle. En leur offrant des opportunités de développement professionnel, vous leur permettrez de progresser dans leur carrière, de se sentir valorisés et de percevoir un avenir au sein de votre entreprise.
En mettant en place un environnement de travail sain et une culture d'entreprise qui les tire vers le haut, vous favoriserez leur sentiment d'appartenance et renforcerez leur engagement. Enfin, en valorisant leurs efforts, en célébrant leurs réussites individuelles et collectives, la motivation de vos salariés atteindra de nouveaux sommets.
Maintenant que vous avez toutes les clés en main pour assurer la rétention de vos employés, il ne vous reste plus qu'à commencer dès que possible. Le plus tôt sera le mieux !