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Depuis plusieurs années, l'expérience candidat est devenue une grande composante des ressources humaines et un élément incontournable dans les processus de recrutement. Elle garantit non seulement la fidélisation des candidats, mais fait également office de levier pour votre marque employeur.
Ce que confirment les 69 experts nous ayant aidé à obtenir les clés d'une marque employeur attractive.
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De plus, si votre expérience candidat n'est pas satisfaisante, vous risqueriez de perdre de précieux talents, voire de nuire à l'image de votre entreprise. C'est justement là un des enjeux de cette thématique, alors comment faire pour améliorer son expérience candidat ?
À travers cet article, nous allons vous livrer 9 conseils pour proposer à vos futurs collaborateurs une expérience candidat de qualité.
1 - Qu'est-ce que l'expérience candidat ?
L'expérience candidat, aussi appelée expérience du candidat ou expérience de recrutement, fait allusion à l'ensemble des interactions, émotions et perceptions vécues par un candidat tout au long de son processus de recrutement dans une entreprise. Cette expérience débute dès la recherche d'offre d'emploi et se termine lors de la décision finale du recruteur, soit une période plus ou moins longue en fonction du nombre d'étapes dans le recrutement. D'où l'importance des outils du recrutement 3.0 comme l'inbound recruiting. Il vous faut séduire vos candidats comme s’il s'agissait de clients.
2 - Quels sont les enjeux de l’expérience candidat ?
L’expérience vécue par les candidats est un élément crucial pour la réussite de tout processus de recrutement. En effet, elle peut avoir un impact sur la perception d’un candidat vis-à-vis de la marque employeur et influencer sa décision sur une offre d’emploi.
Ainsi, une expérience candidat positive peut booster la motivation des candidats, attirer les meilleurs talents, augmenter le taux de fidélisation des employés et améliorer la réputation d’un employeur.
À l’inverse, un ressenti négatif peut nuire à l’image de marque de l’employeur, dissuader les individus de postuler, et à l’avenir, entraîner une augmentation du turn-over du personnel. L’expérience candidat est donc décisive.
3 - Comment améliorer son expérience candidat ?
Si vous souhaitez booster efficacement et durablement votre expérience candidat, voici nos 9 conseils à suivre :
3.1 – Structurer son processus de recrutement
La première démarche pour améliorer son expérience candidat consiste à structurer en amont son processus de recrutement, celui-ci étant constitué de 7 phases selon nous. Il s’agit de définir clairement les étapes en détaillant les délais à respecter pour chacune d'elles.
Ces dernières doivent être rondement réfléchies afin d’assurer une bonne organisation des candidatures, mais aussi un bon ressenti des candidats.
Dans cette même continuité, il est essentiel de savoir qui faire intervenir en interne durant cette embauche, mais aussi de s’interroger sur le nombre d’entretiens nécessaires pour le poste. Grâce à cela, vous pourrez gagner un précieux temps.
3.2 – Soigner son annonce
Rédiger une offre d’emploi peut paraître anodin, mais cette étape est pourtant essentielle. Sa lecture coïncidera très souvent avec la première impression qu’un candidat se fera de votre entreprise. Une annonce de recrutement parfaite comporte 4 éléments :
- Une phrase d’accroche impactante ;
- Une présentation dynamique et réaliste de l’entreprise ainsi que les missions de travail attendues. Il s’agit ici de donner envie, sans pour autant survendre le poste à pourvoir ;
- Annoncer de façon claire et concise les étapes de votre processus de recrutement, ainsi que les différents interlocuteurs que le candidat sera amené à rencontrer ;
- Donner une fourchette de rémunération.
Concernant la longueur de votre annonce, le contenu devra idéalement tenir sur une page dans un format d’écriture standard.
Une fois ces éléments appliqués, votre offre d’emploi pourra être diffusée sur différent média comme votre site carrière, les jobboards existants ou bien sur des réseaux sociaux en ligne comme LinkedIn.
La communication sur ces supports doit être un moyen pour vous de renforcer votre visibilité et votre attractivité en partageant un message clair et positif sur votre marque employeur.
Pour vous démarquer, aidez-vous de notre article sur les meilleures accroches des annonces de recrutement.
3.3 – Proposer un parcours fluide
Recruter tout comme être recruté peut être chronophage, ce qui peut décourager certains candidats. C’est pourquoi il est essentiel de leur faciliter la tâche en proposant un parcours fluide, en essayant au maximum de réduire les temps d’attente.
Pour les échanges, essayez d’être le plus flexible possible en adaptant les outils (visioconférence, appel téléphonique, entretien physique...) au contexte du recrutement et aux possibilités techniques et géographiques du candidat. Le plus important est que peu importe le lieu, le candidat se sente à l'aise dans cet environnement.
Peu importe le type d’entretien que vous avez choisi, l'essentiel est d’échanger avec les candidats de la manière la plus agréable possible mais également la plus adaptée. Une certaine flexibilité et modernité dans vos canaux d’échanges renverront une image moderne de votre entreprise.
3.4 – Utiliser des outils d’assessment gamifiés
Certaines entreprises ont fait le choix d’allier l’utile à l’agréable en utilisant des moyens innovants de recruter comme les outils d’assessment nouvelle génération. En effet, en plus de les aider dans la prise de décision, en évaluant les compétences des candidats de manière plus objective et scientifique, ils rendent le recrutement plus agréable et original (pour en savoir plus sur l’originalité, découvrez notre article sur comment recruter de manière originale).
Il existe différentes formes d’assessment ludique sur le marché. Les formats les plus classiques consistent en des tests de logique, des quiz ou encore des en mini-jeux en 2D.
Après plusieurs années de R&D avec des chercheurs en Psychologie et en Neurosciences, nous avons imaginé Yuzu : un Assessment Center nouvelle génération, spécialisé dans l'évaluation des savoir-être (les fameux soft skills).
Avec Yuzu, les talents sont plongés en immersion dans des mises en situation développées avec les dernières technologies du Jeu Vidéo.
Les évaluations, quant à elles, sont accessibles à tous les profils grâce à des commandes simplifiées et aux technologies cloud (il suffit d’un ordinateur et d’une connexion internet pour se faire évaluer).
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Les avantages de notre solution :
- Une expérience candidat exceptionnelle pour booster votre marque employeur ;
- Une solution accessible à tous pour assurer l’égalité des chances ;
- Un outil d’aide à la décision pour détecter et valoriser les savoir-être.
Que ce soit pour vos processus de recrutement ou de mobilité interne, nous transformons l’assessment des soft skills en un moment fort et ludique.
3.5 – Garder un contact régulier et personnalisé
Cependant, même avec les outils les plus performants du marché, vous devez privilégier les moments d’échange avec vos candidats. En effet, il est essentiel de garder un contact régulier et personnalisé afin d’établir une bonne relation et de nouer un lien de confiance.
Pour y parvenir, pensez à communiquer régulièrement sur le statut de leur candidature mais également de les tenir au courant concernant les prochaines étapes du processus de recrutement. Une communication transparente et proactive est un gage de succès pour permettre aux candidats de se sentir valorisés et respectés.
Nous vous déconseillons de rédiger des mails entièrement standardisés à toutes les candidatures, sans une petite touche de personnalisation. Ainsi, un simple effort pour ajouter, à votre template, un élément spécifiquement lié à la personne, peut changer le ressenti d’un candidat à votre égard.
Notre conseil : pour économiser du temps dans votre recrutement tout en vous assurant une bonne expérience candidat, nous vous conseillons de vous munir d’un ATS performant. Si vous ne savez pas lequel choisir, pas d’inquiétude, nous avons rédigé un article à ce sujet avec les méthodes des DRH pour choisir leur logiciel de recrutement.
3.6 – Fournir du feedback
Issu de l'anglais, le feedback représente les retours constructifs, et plus généralement les critiques ou les recommandations qui peuvent être faites sur un sujet. Dans le cas d'un processus de recrutement, il s'agit de tenir les candidats informés de votre décision.
En complément du contact habituel, il est essentiel d’accorder une attention particulière aux candidatures non sélectionnées. En effet, que le postulant soit embauché ou non, lui répondre de manière constructive peut améliorer votre expérience candidat et par conséquent votre marque employeur. Faites donc preuve de considération en leur annonçant la nouvelle.
Il n’est jamais agréable de ne pas donner suite à une candidature. C’est encore pire de se voir refuser un emploi, d’autant plus sans en connaître les raisons. Il faut alors en tenir compte et fournir aux candidats qui postulent des conseils pour s’améliorer, des réponses à leurs questions, etc. Votre objectif doit être de les rassurer en leur expliquant pourquoi votre sélection ne s’est pas portée sur eux.
Dans certains cas, vous pouvez même les conseiller ou essayer de faire jouer votre réseau, pour les recommander et les inviter à rejoindre une entreprise que vous connaissez. Ces petites attentions vont permettre aux candidats d’évacuer plus facilement leur déception. Dans certains cas, il est même pertinent de les garder dans votre vivier de talents pour de futures occasions.
3.7 – Préparer un onboarding de qualité
Pour ce qui est des candidats sélectionnés, la stratégie ne s’arrête pas là : la première journée où votre nouveau talent va arriver dans votre structure, vous devrez le recevoir chaleureusement en restant à l'écoute de ses besoins. Meilleure sera son arrivée, meilleures seront vos chances de le garder dans votre entreprise pour qu'il puisse y faire carrière.
À l’inverse, une mauvaise intégration dans une équipe pourrait changer l’état d’esprit des nouveaux collaborateurs, et dans le pire des cas, ils pourraient prendre un départ précipité…
De ce fait, préparer l’intégration des nouveaux salariés est d'une importance capitale. Nous vous conseillons d’accompagner vos nouveaux collaborateurs en proposant par exemple un livret d’accueil ou une activité de team building (construction et cohésion d'équipe). Ces outils lui permettront de s’intégrer plus rapidement mais aussi de réussir sa prise de poste.
Notre conseil : n’hésitez pas à instaurer des points réguliers avec vos nouvelles recrues pour pouvoir adapter au mieux la phase d’onboarding.
Pour en savoir plus sur cette étape, un article entier a été dédié à l'intégration d’un nouveau collaborateur et celui contient même un questionnaire d'intégration.
3.8 – Offrir un pack de bienvenue
En complément du point précédent, vous pouvez offrir à votre nouvelle recrue un pack de bienvenue. Celui-ci peut contenir des goodies ou des petits objets clés pour renforcer son sentiment d’appartenance et son adhésion à votre entreprise.
C’est également une opportunité qui peut vous permettre d’affirmer votre culture d’entreprise et vos valeurs. Par exemple, chez Yuzu, nous offrons un citronnier à chaque nouvel employé !
3.9 – Demander un feedback
Il ne faut pas perdre de vue que derrière chaque candidature se trouve une personne réelle et que celles-ci sont les mieux placées pour vous fournir des retours de qualité sur votre expérience candidat.
Il faut donc mener un suivi pour communiquer avec chacun et obtenir leurs retours. Pour y parvenir, vous pouvez proposer des sondages ou des questionnaires. Ces données seront une précieuse aide pour comprendre ce qui fonctionne ou non, pour définir des tendances, etc. Sans ces retours, vous pourriez passer à côté de précieux éléments d’amélioration et manquer des chances de rendre votre recrutement encore meilleur.
À retenir
Depuis plusieurs années, l’expérience candidat est un enjeu majeur du recrutement. Elle est même devenue l'une des actions clés dans la réussite du recrutement de talents. D’où l’intérêt d’y consacrer du temps et de l’argent pour l’optimiser car de toute évidence, la performance de vos recrutements en découlera.
Vous l’aurez donc compris, travailler son expérience candidat est très important. Pour garantir son succès, il est crucial de mettre en place des pratiques efficaces :
Premièrement, il est essentiel de structurer son processus de recrutement en soignant son annonce. Les informations transmises doivent contenir tous les détails nécessaires pour que les candidats ne soient pas indécis au moment de postuler dans votre entreprise.
Ensuite, l’enjeu est de proposer un parcours fluide en utilisant des outils d’assessment modernes (cf. Yuzu) et en maintenant un contact régulier avec vos candidats. En évaluant les soft skills de vos potentiels futurs employés, vous rendrez non seulement votre choix final plus éclairé mais vous serez également en mesure d'identifier leurs domaines de prédilection.
Et pour finir, nous vous conseillons de fournir des retours constructifs à tous les candidats que vous serez amenés à refuser. Cela leur évitera de garder un mauvais souvenir, et vous pourrez vous démarquer de la masse de recruteurs qui laissent leurs candidats sans réponse. Vous pourrez ensuite vous concentrer pleinement sur l’intégration de vos heureux élus.
Il ne vous reste plus qu'à suivre ces conseils à la lettre afin que votre expérience candidat soit à la hauteur de vos talents.